[RNCP1174] - BTS - Banque, conseiller de clientèle (particuliers)

Gestion de la relation client

• assurer un accueil de qualité dans des situations variées ;
• préparer l’argumentaire et la négociation ;
• conduire l’entretien en face à face ou à distance ;
• analyser de façon critique la gestion de la relation ;
• communiquer en situation professionnelle.

Développement et suivi de l’activité commerciale – Etude de cas

• analyser une ou plusieurs situations professionnelles ;
• rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés ;
• adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles ;
• justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser ;
• mettre à jour les bases d’information sur la clientèle

Analyse de situation commerciale

• démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier ;
• repérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des produits, cible, moyens, résultats) ;
• organiser son activité ;
• mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives ;
• faire preuve de qualités d’argumentation et d’analyse ;
• appliquer la règlementation en vigueur ;
• donner du sens à son action

Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire

• prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l’information et le conseil au client ;- informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d’avoir un impact sur sa situation bancaire ;
• se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l’organisation à laquelle il appartient
• pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l’activité du conseiller de clientèle ;
• intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités.

Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit

• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement

• S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
• Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

Langue vivante étrangère

Compétences de niveau B2 du CECRL

• S’exprimer oralement en continu ;
• Interagir en langue étrangère ;
• Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.